Рекламации и гаранција

Накратко

Ако нешто не е како што треба, ова се четирите можни ситуации и што важи за секоја од нив.

Како да пријавите рекламација

Постапката е иста без разлика дали производот е погрешен, оштетен или има фабрички дефект.

1. 1
   Пријавете ја рекламацијата

   Пишете ни на malenacosmetics@gmail.com или преку формата за контакт со тема „Рекламација“. Наведете го бројот на нарачката, називот на производот и детално опишете во што е проблемот. Ако има видлив недостаток, приложете фотографија — тоа најмногу го забрзува решавањето.

2. 2
   Добивате одговор во рок од 24 часа

   Одговараме на е-поштата што сте ја оставиле при купувањето и ве упатуваме што понатаму. Ако од пријавата не е јасно што точно е проблемот, ве контактираме по телефон.

3. 3
   Враќање на производот

   Производот се враќа преку курирската служба со која соработуваме. Кој ја плаќа испораката зависи од причината — во табелата погоре е точно наведено.

4. 4
   Проверка и одлука

   Секој вратен производ го проверува комисија, во која по потреба се вклучува увозникот или производителот, а по ваша желба можете и вие да присуствувате. Одлуката ви ја соопштуваме по телефон или е-пошта.

5. 5
   Решение

   Ако рекламацијата е прифатена: ви испраќаме нов производ од истиот вид на наша сметка; ако тоа не е возможно — производ со иста вредност по ваш избор; ако ниту тоа — ви ги враќаме парите за производот.

Ако се предомислите

Одлуката се носи пред пратката да ја подигнете — дотогаш откажувањето е едноставно.

Додека пратката не е подигната

Сè додека пратката е кај курирот или чека во карго центарот, можете да се предомислите: одбијте го преземањето или едноставно не подигнувајте ја. Пратката се враќа кај нас, нарачката се затвора и ништо не плаќате за производот.

Ако сакате да откажете уште порано, јавете се на +389 78 33 00 66 со бројот на нарачката — ако пратката сè уште не е предадена на курирот, ја запираме веднаш.

Откако пратката е подигната

По подигнувањето, производот не може да се врати поради предомислување. Причината е природата на асортиманот: додатоците во исхраната и храната за спортисти се производи што, откако ќе излезат од наша контрола, не смеат повторно да влезат во продажба — не можеме да гарантираме како биле чувани.

Со оправдана причина — да

Враќање на подигнат производ се прифаќа само со оправдана причина, и во тие случаи трошоците ги сноси МИКОМ-98:

• Ви е испратен производ различен од нарачаниот.
• Пратката е оштетена, утврдено при самата достава во присуство на курирот.
• Производот има фабрички дефект што не е од неправилна употреба.
• Производот не одговара на описот истакнат на страницата.

Гаранција

Ако производот има гаранција — издадена од производителот или од увозникот — таа е означена на производот заедно со гарантниот рок, а со пратката добивате гарантен лист со адреса и телефон на овластениот сервис и со условите на соодветниот производител.

МИКОМ-98 одговара за физички недостатоци, за несоодветност помеѓу нарачаниот и добиениот производ и за други недостатоци, согласно Законот за заштита на потрошувачите.

Што покрива, а што не

• Покрива: фабрички дефект и неисправност настаната во процесот на производство. Во гарантниот рок производот се испраќа до нашите канцеларии на сметка на МИКОМ-98, а по отстранувањето на дефектот ви се враќа — повторно на наша сметка.
• Не покрива: оштетување поради неправилна употреба, како и производ за кој сте биле однапред предупредени дека има недостаток (на пример производ на попуст со означен краток рок).
• Во сервисните центри важат единствено оригиналните гарантни листови со кои е добиен производот, затоа чувајте ги сите документи и амбалажи што пристигаат со пратката.

Откажување на нарачка

Нарачка можете да откажете сè додека не е предадена на курирот — јавете се на +389 78 33 00 66. Освен тоа, имате право да ја откажете нарачката и во следниве случаи:

• Испратениот производ не одговара на нарачаниот и тоа може да се утврди со обична проверка.
• Цената со која сте се согласиле не одговара на цената што ви е наплатена.
• Несоодветност што не можело да се утврди при испораката — во тој случај може да побарате замена во рок од 24 часа од приемот на пратката.
• Одустанување без причина — сè додека пратката не е подигната. Одбијте го преземањето кај курирот или не подигнувајте ја од карго центарот.

Кога пратката ја презема друго лице

Ако пратката ја прима и потврдува трето лице во ваше име, тоа лице нема право да го врати производот. При видливо оштетување на пратката, третото лице може да одбие преземање или да ја земе на своја одговорност — ако ја прифати без забелешка пред курирот, правото на рекламација за оштетена амбалажа се губи.

Нешто не е јасно?

Секој случај се разгледува индивидуално. Ако не сте сигурни во кој од горните случаи спаѓа вашиот — само јавете се, ќе ви кажеме.