Често поставувани прашања

Не. Можете да нарачате како гостин — доволни се име, телефон, е-пошта и адреса за достава.

Профилот сепак е практичен: ги гледате сите свои нарачки на едно место, адресите се зачувани и следниот пат нарачувате за неколку секунди.

По завршување на нарачката веднаш го добивате нејзиниот број на екранот. Тој број е вашата потврда — запишете го или сликајте го.

Со него, во секој момент можете да ја проверите состојбата на страницата за следење. Ако нешто со нарачката не е јасно, ве контактираме на телефонот што сте го оставиле.

Може, сè додека пратката не е предадена на курирот. Јавете се што побрзо на +389 78 33 00 66 со бројот на нарачката. Ако пратката веќе тргнала, важат условите од страницата Враќање и рекламации.

Да. Сите производи во продавницата се нови, неотпакувани и неупотребувани, набавени од официјални добавувачи и увозници. Секој производ на страницата е опишан со својот бренд, состав и намена.

Постојано имаме акции и намалени цени на дел од асортиманот — тие производи се означени со зелена ознака за попуст. Редовните клиенти добиваат и купонски код за дополнителен попуст, кој се внесува во кошничката пред плаќање.

На избор ви се два начина:

При испорака — во готово, на курирот, кога ќе ја примите пратката.
Онлајн со платежна картичка — Visa, Visa Electron, Mastercard и Maestro, преку безбедната страница на банката.

Да. Во моментот кога ќе ја потврдите нарачката, се пренасочувате од нашата страница на страницата на процесорот CaSys, каде ги внесувате податоците од картичката. Тие податоци никогаш не поминуваат низ нашите сервери и ние не можеме да ги видиме.

Комуникацијата е заштитена со SSL шифрирање, а трансакциите се обезбедени со 3D Secure технологија — дополнителна потврда на идентитетот на сопственикот на картичката.

Неуспешното плаќање најчесто се должи на недоволно средства, истечена или блокирана картичка, или на банка што не дозволува интернет плаќања за таа картичка. Прво контактирајте ја банката што ја издала картичката.

Ако со картичката сè е во ред, а плаќањето повторно не успева — кошничката ви останува зачувана. Јавете ни се на +389 78 33 00 66 и ќе ја завршиме нарачката заедно, или изберете плаќање при испорака.

Секогаш во денари, со вклучен ДДВ. Цената што ја гледате е крајната цена — нема скриени трошоци што се појавуваат на крајот.

150 ден низ цела Македонија, а за нарачки над 2.000 ден доставата е бесплатна. Точната цена ја гледате во кошничката пред да платите. Повеќе на страницата Испорака и достава.

Обично 1 – 3 работни дена. Нарачките примени до 15:00 часот ги обработуваме истиот работен ден; тие направени во петок попладне и преку викендот се обработуваат во понеделник.

Секоја пратка добива број за следење. Внесете го бројот на нарачката на страницата за следење и веднаш ја гледате моменталната состојба, директно од курирската служба.

Курирот ве контактира по телефон пред достава. Ако не сте достапни, прави повторен обид следниот работен ден. Затоа внесете број на кој навистина сте достапни — трошокот за повторна испорака поради недостапен примач е на товар на купувачот.

Јавете ни се во рок од 24 часа од приемот. Ако производот не одговара на тоа што е прикажано на страницата, имате право на бесплатна замена или враќање на парите, по ваш избор. Постапката е опишана чекор по чекор на страницата Враќање и рекламации.

Може. Неотворен производ во оригиналното пакување можете да го вратите во рок од 14 дена од приемот, без да наведувате причина. Трошокот за испраќање назад го плаќате вие, а ние ви ги враќаме парите за производот — а ако ја враќате целата нарачка, и доставата што сте ја платиле.

Отворен производ не може да се врати поради предомислување: додатоците во исхраната се запечатени заради здравје и хигиена и, откако печатот ќе се отвори, не смеат повторно да се продадат.

Пред да ја подигнете пратката, уште е поедноставно: одбијте го преземањето кај курирот или не подигнувајте ја од карго центарот — пратката се враќа кај нас, нарачката се затвора и не плаќате ништо. Повеќе на Враќање и рекламации.

Пријавете ни во рок од 24 часа од приемот на +389 78 33 00 66 или на malenacosmetics@gmail.com, со фотографија. Добивате бесплатна замена или враќање на парите, по ваш избор, а трошоците ги сносиме ние. Ако кутијата е видливо оштетена уште при доставата, најдобро е да не ја примите пратката.

Најчесто веднаш, во текот на работното време (Понеделник – Сабота, 08:00 – 16:00). Ако прашањето бара проверка, одговараме најдоцна во рок од 24 часа.

На страницата за нова лозинка внесете ја е-поштата со која е отворен профилот — ќе ви стигне врска со која сами поставувате нова лозинка (важи 1 час). Ако е-поштата не стигне, јавете се на +389 78 33 00 66. Во меѓувреме можете да нарачате и како гостин, без најава.

Да. За теретани, аптеки, продавници за спортска исхрана и дистрибутери имаме посебен партнерски панел со договорени цени, брзо нарачување по категории и целосна историја на нарачки.

Јавете се на +389 78 33 00 66 или пишете ни преку формата со тема „Соработка“. Адресата за најава во партнерскиот панел и податоците за неа ги добивате од нас кога ќе ви биде отворена сметката.

Најавете се и отворете го вашиот профил — таму ги менувате адресата, телефонот и е-поштата. Ако нешто не можете да смените сами, пишете ни на malenacosmetics@gmail.com.