Често поставувани прашања

Не. Можете да нарачате како гостин — доволни се име, телефон, е-пошта и адреса за достава.

Профилот сепак е практичен: ги гледате сите свои нарачки на едно место, адресите се зачувани и следниот пат нарачувате за неколку секунди.

По завршување на нарачката веднаш го добивате нејзиниот број на екранот. Тој број е вашата потврда — запишете го или сликајте го.

Со него, во секој момент можете да ја проверите состојбата на страницата за следење. Ако нешто со нарачката не е јасно, ве контактираме на телефонот што сте го оставиле.

Може, сè додека пратката не е предадена на курирот. Јавете се што побрзо на +389 78 33 00 66 со бројот на нарачката. Ако пратката веќе тргнала, важат условите од страницата Рекламации и гаранција.

Да. Сите производи во продавницата се нови, неотпакувани и неупотребувани, набавени од официјални добавувачи и увозници. Секој производ на страницата е опишан со својот бренд, состав и намена.

Постојано имаме акции и намалени цени на дел од асортиманот — тие производи се означени со зелена ознака за попуст. Редовните клиенти добиваат и купонски код за дополнителен попуст, кој се внесува во кошничката пред плаќање.

На избор ви се два начина:

При испорака — во готово, на курирот, кога ќе ја примите пратката.
Онлајн со платежна картичка — Visa, Visa Electron, Mastercard и Maestro, преку безбедната страница на банката.

Да. Во моментот кога ќе ја потврдите нарачката, се пренасочувате од нашата страница на страницата на процесорот CaSys, каде ги внесувате податоците од картичката. Тие податоци никогаш не поминуваат низ нашите сервери и ние не можеме да ги видиме.

Комуникацијата е заштитена со SSL шифрирање, а трансакциите се обезбедени со 3D Secure технологија — дополнителна потврда на идентитетот на сопственикот на картичката.

Неуспешното плаќање најчесто се должи на недоволно средства, истечена или блокирана картичка, или на банка што не дозволува интернет плаќања за таа картичка. Прво контактирајте ја банката што ја издала картичката.

Ако со картичката сè е во ред, а плаќањето повторно не успева — кошничката ви останува зачувана. Јавете ни се на +389 78 33 00 66 и ќе ја завршиме нарачката заедно, или изберете плаќање при испорака.

Секогаш во денари, со вклучен ДДВ. Цената што ја гледате е крајната цена — нема скриени трошоци што се појавуваат на крајот.

150 ден низ цела Македонија, а за нарачки над 2.000 ден доставата е бесплатна. Точната цена ја гледате во кошничката пред да платите. Повеќе на страницата Испорака и достава.

Обично 1 – 3 работни дена. Нарачките примени до 15:00 часот ги обработуваме истиот работен ден; тие направени во петок попладне и преку викендот се обработуваат во понеделник.

Секоја пратка добива број за следење. Внесете го бројот на нарачката на страницата за следење и веднаш ја гледате моменталната состојба, директно од курирската служба.

Курирот ве контактира по телефон пред достава. Ако не сте достапни, прави повторен обид следниот работен ден. Затоа внесете број на кој навистина сте достапни — трошокот за повторна испорака поради недостапен примач е на товар на купувачот.

Јавете ни се. Ако производот не одговара на тоа што е прикажано на страницата, можете да го вратите, да го замените за друг или да побарате враќање на парите. Постапката е опишана чекор по чекор на страницата Рекламации и гаранција.

Може, но само додека пратката не е подигната. Одбијте го преземањето кај курирот или не подигнувајте ја од карго центарот — пратката се враќа кај нас, нарачката се затвора и не плаќате ништо.

Откако ќе ја подигнете пратката, производот не може да се врати поради предомислување — станува збор за додатоци во исхраната, кои не смеат да се вратат во продажба откако ќе излезат од наша контрола.

По подигнувањето, враќање се прифаќа само со оправдана причина — погрешно испратен производ, оштетена пратка, фабрички дефект или производ што не одговара на описот. Во тие случаи трошоците ги сносиме ние. Повеќе на Рекламации и гаранција.

Не ја примајте пратката или веднаш јавете се на +389 78 33 00 66 додека курирот е сè уште кај вас. Рекламација за оштетена или искината амбалажа се прифаќа само во присуство на курирот, при самата достава.

Најчесто веднаш, во текот на работното време (Понеделник – Сабота, 08:00 – 16:00). Ако прашањето бара проверка, одговараме најдоцна во рок од 24 часа.

На страницата за нова лозинка внесете ја е-поштата со која е отворен профилот — ќе ви стигне врска со која сами поставувате нова лозинка (важи 1 час). Ако е-поштата не стигне, јавете се на +389 78 33 00 66. Во меѓувреме можете да нарачате и како гостин, без најава.

Да. За теретани, аптеки, продавници за спортска исхрана и дистрибутери имаме посебен партнерски панел со договорени цени, брзо нарачување по категории и целосна историја на нарачки.

Јавете се на +389 78 33 00 66 или пишете ни преку формата со тема „Соработка“. Адресата за најава во партнерскиот панел и податоците за неа ги добивате од нас кога ќе ви биде отворена сметката.

Најавете се и отворете го вашиот профил — таму ги менувате адресата, телефонот и е-поштата. Ако нешто не можете да смените сами, пишете ни на malenacosmetics@gmail.com.